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如何利用EDM做好售后服务?

作者:达众科技
原载:www.infotoall.com
更新时间:2013年04月26日
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

现如今,已经有很多企业选择使用EDM的形式来完成大部分的售后服务工作。

一、帮助客户更好的使用
通过EDM 的形式定期给客户发送一些产品的使用方法和技巧,这样客户得到的不仅仅是一件产品,更是得到了这件产品为中心的各项服务。

二、为客户解决使用中的问题
客户在购买完一件产品后遇到问题是难免的事,作为一家优质的企业一定需要为客户解决使用中的难题,通过电话沟通非常影响服务工作的进行,您在跟客户通过电话处理问题的同时也将其他电话拒之门外;而纸质信函则周期长,让客户感觉不满;最好的方式就是通过EDM来实现,不仅能及时处理客户的问题,而且还能将各种常见问题归总后,提前为更多客户解决潜在问题。让客户真正感受到优质的服务。

由此可见,EDM不仅能成为营销的上佳选择,在服务环节中也能起到至关重要的作用,帮助客户树立良好的企业形象,提升企业整体价值。

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