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EDM邮件营销如何实现客户有效管理?

作者:达众科技
原载:www.infotoall.com
更新时间:2013年05月03日
如何留住老客户,如何提高重复购买率,这些也许是很多企业都存在问题,或者叫做营销难题。

老客户流失、老客户重复购买率低有很多种原因,但是有一个非常重要的原因,一直被企业所忽略或者在原来的条件下企业需要花费过大的代价来实现,那就是:持续保持与老客户的有效的、具有一定频率的沟通。

一、持续的沟通
市场的竞争越来越激烈,后来者始终都会盯紧市场的任何变化,试图闯入客户购买决策时候的备选答案。作为企业的老客户,具有先天的优势,他已经认可或者部分认可您的企业了。

企业要做的工作就是,保持自己在客户购买决策的时候自己作为一个首选选择,不能被竞争对手挤出来。因此,企业与老客户之间必需形成持续的沟通关系,否则,只会功亏一篑。只有持续的沟通,才可以以最简单的操作起到长期持续沟通的效果。

二、有效的沟通
客户是很挑剔的,持续的沟通需要投其所好,需要有对用户友好的内容、用户友好的界面、用户友好的沟通方式,只有这样才会形成有效的沟通,您的EDM才不会被用户当作垃圾邮件。老客户关系维护解决方案,正是具备了在用户行为特征模型分析上独特的优势,才能够让企业与用户之间形成一种持续的有效沟通,形成良性的互动关系。

三、一定频率的沟通
与用户的沟通频率要讲究适度,所以,通过一系列的用户模型进行分析挖掘,准确掌握用户的沟通频率特征,才能让用户感觉友好。EDM系统深入追踪挖掘用户的邮件使用频率、使用习惯,为企业提供有力地数据支持。