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改进第一封欢迎邮件,提升10%的收益

作者:达众科技
原载:www.infotoall.com
更新时间:2013年12月25日
一项研究发现,高达60%的公司竟然没有给他们的注册用户发送欢迎邮件或者确认邮件,而30%的公司竟然在用户注册后的一个月内,一封邮件都没有发出。欢迎邮件是整个邮件营销活动的第一封邮件,其最大的特性在于:新用户会对欢迎邮件给予高度的关注!

所以,除了确认新用户的邮件地址以外,欢迎邮件还有其他非常重要的作用,它足以帮助您轻松提升10%的邮件营销收益!

1.欢迎邮件系列
发送一封欢迎邮件当然是不错的,但也有一些公司精心策划了一个欢迎邮件系列,在最开始的一段时间里,比如连续几天或者连续几周,通过邮件指导用户最大限度地发挥您的产品或服务的价值。一般来讲,有了7次的联系之后,新用户对您的信赖感就建立起来了;

2.让用户心里有数
在欢迎邮件中明确告诉用户,以后他将收到什么内容的邮件,邮件的发送频率如何,先让用户心里有数,这样用户更容易接受。如果没有这个事先说明,当用户的期望与实际情况有出入时,比如您的邮件发送频率是每周一封,而用户本来以为的是每月一封,这时就很容易造成用户的流失;

3.邮件风格
欢迎邮件的设计风格最好与您的网站相一致,并且采用固定的风格。这样,当用户将来收到您的邮件时,他很容易就会想起:“是的,我曾经订阅过这个网站的邮件,这是我想要的邮件。”很多的公司由于没有帮助用户建立足够深的印象,发送的邮件玩玩被当作垃圾邮件,带来许多的用户抱怨;

4.提醒用户将您加入白名单
这个动作可以很容易地提高5%左右的收件箱到达率,如果您每次发送邮件都有额外5%无法进入收件箱,那么长期加起来的损失会是都多少呢?加入用户白名单的指导请参考这里,此链接您可以直接使用在邮件中,也可以修改成自己的网页;

5.感谢用户
并且真心诚意地感谢,给用户提供一些意外的惊喜,比如一些免费的东西,或者一个购物优惠,让用户感到开心,这样非常有助于建立良好的第一印象;

6.尽快发送
欢迎邮件最好能够在用户提交注册后实时发送,如果无法实时发送,最迟不应该超过当天。欢迎邮件延迟越久,越容易被用户遗忘并被当作垃圾邮件,品牌形象也越糟糕;

7.主动提供退订
请不要以为用户退订会给您带来损失,实际情况恰好相反,在每封邮件底部加入退订链接,会让您的邮件增添几分诚意,这样可以提升用户对您的信任并降低抱怨率。如果用户不能很方便地退订,那么他很可能通过点击“这是垃圾邮件”按钮来实现退订,这对于您的邮件信誉危害极大;

8.多做一些事情
在欢迎邮件中,邀请用户多做一些事情,比如完善个人资料、阅读相关的文章、参与一些讨论等。总之,号召用户在您的网站上停留多一些时间;

9.清理门户
发送欢迎邮件后产生的退信,通常是因为用户注册时邮件地址填写错误,如果有其他联系方式可以提醒用户再次提交注册,否则应该尽快清理这些用户,重复发送邮件到无效帐户会严重影响您的邮件信誉;

10.保持简单
不要期望把所有的东西都放在一封欢迎邮件里面,那对新用户来说会是一个大包袱。